Troca e Devolução
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Cada produto da E.Maker é conferido um a um antes de sair. Mesmo assim, você tem os direitos abaixo, que seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Por ser uma compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo.
- Avise a loja dentro desse prazo, por ou WhatsApp , informando seu nome e o número do pedido.
- Enviaremos as instruções de devolução. O produto deve voltar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que vieram.
- O frete da devolução é por conta da loja: enviamos um código de postagem ou reembolsamos o valor que você pagar para postar.
- Depois de recebermos e conferirmos o produto, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete de ida, em até 7 (sete) dias úteis, pela mesma forma de pagamento: no Pix, a devolução volta para a conta de origem; no cartão, o estorno aparece na sua fatura conforme o prazo da operadora (pode levar até duas faturas).
2. Produto com defeito ou danificado
Se o produto chegar com defeito, quebrado ou danificado no transporte, a lei garante o seu direito. O prazo para reclamar é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados da entrega. Pedimos que avise o quanto antes, para resolvermos mais rápido.
- Escreva para ou WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.
- Verificamos o caso e oferecemos a solução prevista em lei: troca por outro igual ou, se não for possível, devolução do valor ou abatimento do preço.
- Nesses casos, o frete da troca ou da devolução é por conta da loja.
3. O que não é troca
Fora do prazo de desistência e sem defeito, a loja não faz troca por preferência (cor, modelo, tamanho ou arrependimento tardio). Dentro dos 7 dias, você pode desistir (item 1) e fazer um novo pedido do produto que preferir.
4. Cancelar antes do envio
Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelar, e devolvemos o valor integral. Avise o quanto antes pelos contatos acima.
5. Entrega não realizada
Se o pedido voltar para a loja por endereço incorreto ou por ninguém receber, entraremos em contato para reenviar (com novo frete por conta do cliente) ou cancelar o pedido, devolvendo o valor dos produtos, descontado o frete que a loja já pagou.
6. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Como devolvemos |
|---|---|
| Pix | Devolução para a conta de origem, em até 7 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o produto (ou da confirmação do cancelamento) |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura; o prazo para aparecer depende da operadora do cartão e pode chegar a duas faturas |
7. Fale com a gente
E-mail:
WhatsApp: